Fonctionnalités

Diffusion de messages...

Le service de base de tout serveur vocal est la diffusion de messages audios. Les serveurs vocaux dits "interactifs" permettent la détection de touches du téléphone (ou plus rarement la numérotation décimale des anciens postes à cadrans) permettant des choix dans un scénario vocal.

L'enregistrement de messages (attention au format utilisé pour la réecoute hors ligne du serveur vocal) permet aux correspondants de laisser des messages soit de façon simple soit dans un service évolué de messagerie.

Messagerie

Certains serveurs (s'ils sont dédiés on parle alors simplement de Messagerie Vocale) proposent des fonctionnalités de messagerie vocale. Les plus courantes coté correspondant sont bien sur l'enregistrement de messages dans une boite vocale en fonction du poste appelé, la réecoute/réenregistrement du message ou le transfert sur un poste associé avant dépot de message.
Pour le détenteur d'une boite vocale, on trouve la notification sur poste téléphonique (message texte ou del sur poste téléphonique indiquant la présence d'un message dans la messagerie vocale), la signalisation (appel automatique du détenteur de la boite pour lui proposer l'écoute du message déposé), la possibilité de classer ses messages, leur renvoi vers une autre boite.

Les messageries dites "unifiées" permettent de transférer sa boite vocale vers son courriel. (voir SVI plurimédia::Internet).

Automate d'Appels

L'appel sortant est proposé sur des serveurs dédiés à cette tache ou comme fonctionnalité d'un SVI. Le principe est de fournir une liste de numéro à appeler ainsi qu'un scénario au serveur qui appelera et diffusera le scénario aux correspondants. Une fois la connexion établie avec le correspondant le fonctionnement est le même que pour un appel entrant (mode serveur vocal). Parmi les fonctionnalités à vérifier, on notera la possibilité de relancer les appels inaboutis en fonction de la raison (absence / occupation), la détection de fax ou de répondeurs (même si cette dernière ne saurait être fiable) ou la gestion de planning / priorité.

Enrichissement des fonctionnalités

A la manière des plug-ins pour les navigateurs web, la plupart des serveurs vocaux proposent une interface d'extension permettant d'établir des liens avec l'informatique environnante. Selon les cas, les plug-ins peuvent être des bibliothèques de fonctions (DLL sous Windows, SO sous Unix), des contrôles Active X, ou des scripts PHP, Perl, VB etc... Certains serveurs proposent un langage propriétaire, qui bien que certainement plus adapté au développements d'applications vocales nécessitent une formation et une compétence particulière.

Synthèse / Reconnaissance de la parole

Au chapitre des options évoluées, certains serveurs proposent la reconnaissance de la parole ou la synthèse de voix.
Ces fonctionnalités ont un coût élevé (surtout pour la reconnaissance de la parole), il convient de valider la qualité de la voix et de la reconnaissance (dans les deux cas se soucier le cas échéant du support des différentes langues souhaitées) et de valider la valeur ajoutée par cette fonctionnalité.