Acheter un serveur ou se faire héberger ?

Vous souhaitez automatiser une partie de votre réponse téléphonique. Selon votre capacité technique, vos moyens et vos besoins vous aurez plutôt intérêt à investir dans un serveur ou à faire héberger votre application. Voici quelques pistes de réflexion :

Usage :
Avez vous besoin d'un serveur en permanence ou seulement sur certaines opérations (campagne de publicité , nuit seulement, périodes de pointe...) ? Si vous avez un usage occasionnel, optez pour l'hébergement, il est difficile et coûteux de conserver des compétences sur un matériel peu utilisé.

Volume et Durée des communications :
Avec la durée, le volume d'appel est un critère important, ainsi que leur répartition. Les serveurs d'hébergement optimisent leurs applications en fonction de leur volume et de leur répartition horaire, permettant une optimisation des ressources allouées. Si vous avez un faible volume d'appel (moins de 200 appels/jours d'une durée de 1 à 2 minutes) il est très certainement préférable de faire héberger votre application, le coût d'un serveur et de son maintien étant sans doute bien trop élevé pour espérer l'amortir dans un délai raisonnable. Si votre application supporte plusieurs milliers d'appels, le rapport est moins évident, il faut considérer le problème de maintenance pour faire son choix.

Données confidentielles :
Si votre service propose l'accès à des données sensibles il est peut être plus intéressant de détenir le serveur, évitant ainsi que ces données ne soient répliquées. Selon les cas, un dispositif d'accès distant aux seules données nécessaires et en direct peut permettre l'hébergement de votre application.

Location :
Et pourquoi ne pas louer un serveur, si vos campagnes sont occasionnelles et utilisent des données que vous souhaitez conserver au sein de votre organisation. Attention, il conviendra de vérifier en premier lieu que vos capacités de communications (équipements disponibles sur votre autocommutateur) sont suffisantes et de prendre en compte le cas échéant le coût d'extension.

Comment choisir son hébergeur ?

Disponibilité :
Les tarifs d'hébergement dépendent majoritairement de la disponibilité du service. Ainsi pour garantir de très haute disponibilité, l'équipement doit être doublé, les cartes échangeables à chaud et le centre d'hébergement physiquement sécurisé. Si les coûts de base (liaisons, numéros, logiciel serveurs...) sont les mêmes, les coûts de fonctionnements de tels centres sont bien élevés.

Si votre application nécessite de l'aboutement :
Si votre centre serveur doit pouvoir effectuer des aboutements avec une plateforme humaine, considérez la distance entre les 2 sites et le coût des communications, selon leur volume il pourrait ne pas être négligeable.

Si votre application utilise un numéro surtaxé :
Selon les hébergeurs, vous trouverez des solutions forfaitaires (dans ce cas, quelque soit les rapports du numéro votre coût est fixe), soit pour des solutions à revenus partagés (avec souvent un coût minimum dans le cas de revenus faibles). Il est donc très important d'estimer au plus juste le volume d'appel généré afin de choisir la meilleure formule. Certains hébergeurs vous permettront de changer de formule de façon régulière en fonction de l'évolution de votre traffic téléphonique.

Capacité de l'hébergeur à s'adapter techniquement à vos besoins :
Comme pour l'hébergement internet, mettre en ligne un service vocal est simple, la compétence de l'hébergeur se mesure aussi à sa capacité à développer des interfaces spécifiques à vos besoins et à les maitriser. C'est un point important.

L'offre :
Les plus grands hébergeurs sont souvent nés avec le minitel et se sont diversifiés dans le vocal. Ils ont des capacités de réception très larges (plusieurs milliers d'appels simultanés) et s'adressent de fait plutôt à des clients ayant de fortes contraintes de volume et de disponibilité. Ces hébergeurs disposent de salles serveurs sous surveillance permanente, avec alimentations de secours ayant une très longue autonomie - ou groupes, de gaz antifeux....
Les plus petits sont des indépendants et/ou éditeurs de logiciels et proposent des offres qui sont souvent plus adaptables aux besoins du clients. Par contre ils ne savent souvent pas garantir "d'uptime" ou de délais de rétablissement.